Punti di contatto
- Abusi di rete e contenuti
- [email protected]
- Autorità (art. 11 DSA)
- [email protected]
- Destinatari dei servizi (art. 12 DSA)
- [email protected]
- Lingue
- italiano, inglese
La casella abuse è monitorata 7 giorni su 7. I contatti sono pubblicati anche nei record RDAP/WHOIS dei nostri blocchi di indirizzi IP.
Come inviare una segnalazione
Per una gestione rapida, la segnalazione deve contenere (art. 16 Reg. UE 2022/2065):
- indirizzo IP, URL esatto o nome a dominio interessato;
- tipo di abuso e motivazione per cui il contenuto è ritenuto illecito;
- prove: intestazioni complete delle email, log con data, ora e fuso orario, screenshot;
- nome e email del segnalante (non richiesti per segnalazioni di materiale pedopornografico);
- dichiarazione di buona fede sull'esattezza delle informazioni.
Le segnalazioni in formato ARF e X-ARF sono gestite automaticamente.
Come gestiamo le segnalazioni
- Confermiamo la ricezione e verifichiamo la segnalazione.
- Inoltriamo la segnalazione al cliente responsabile con un termine per intervenire (di norma 24-48 ore).
- Nei casi gravi o urgenti (phishing attivo, malware, attacchi, materiale pedopornografico) sospendiamo subito il servizio o il contenuto.
- Informiamo il segnalante dell'esito e il cliente della decisione con la motivazione, indicando come contestarla.
Il materiale pedopornografico viene segnalato al CNCPO della Polizia Postale. Per i diritti d'autore applichiamo anche le procedure AGCOM (Delibera 680/13/CONS).
Contestazione delle decisioni
Il cliente il cui servizio o contenuto è stato limitato può contestare la decisione rispondendo alla comunicazione ricevuta o scrivendo a [email protected] entro 6 mesi. Esaminiamo la contestazione con un operatore diverso da quello che ha preso la decisione.
Richieste delle autorità
Gli ordini e le richieste di informazioni delle autorità giudiziarie e amministrative si inviano via PEC a [email protected]. Rispondiamo nei termini indicati e ne informiamo il cliente salvo divieto.