Documentazione utile
Documenti, condizioni e informazioni obbligatorie
Tutto quello che un operatore di comunicazione elettronica deve pubblicare, in un unico posto. Per i contratti valgono le Condizioni generali; per i dati personali l'Informativa privacy.
Contratto e condizioni
Carta dei servizi
Principi, standard di qualità, tempi di attivazione e riparazione, assistenza e reclami.
Leggi → Hosting · VPS · ReteService Level Agreement
Disponibilità garantita per ogni servizio, come si calcola e come si chiede il credito.
Leggi → AUPPolicy di utilizzo accettabile
Cosa è vietato fare con i nostri servizi e cosa succede in caso di violazione.
Leggi → Codice del consumoDiritto di recesso e modulo
Come recedere entro 14 giorni o disdire un servizio, con modulo tipo da compilare.
Leggi → Delibera 252/16/CONSTrasparenza tariffaria
Offerte di connettività in vigore, costi di attivazione, disattivazione e recesso.
Leggi →Connettività internet
Qualità del servizio e misura internet
Obiettivi di qualità, velocità minime garantite e come verificarle con MisuraInternet.
Leggi → Reg. UE 2015/2120Neutralità della rete
Come gestiamo il traffico, velocità contrattuali e rimedi in caso di scostamento.
Leggi → Delibera 348/18/CONSModem libero
Puoi usare il tuo router: parametri di configurazione e cosa resta a nostro carico.
Leggi → Delibera 9/23/CONSControllo parentale
Il filtro gratuito per proteggere i minori: come attivarlo e disattivarlo.
Leggi →Reclami, sicurezza e privacy
Reclami e conciliazione
Come presentare un reclamo, tempi di risposta e conciliazione gratuita AGCOM.
Leggi → Digital Services ActSegnalazione abusi e contenuti illeciti
Notice & takedown, punti di contatto per autorità e utenti, tempi di gestione.
Leggi → Art. 132 Codice privacyConservazione dei dati di traffico
Quali dati di traffico conserviamo per legge, per quanto tempo e chi può richiederli.
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