Obiettivi annuali di qualità
Ogni anno pubblichiamo gli obiettivi di qualità per l'accesso a internet da postazione fissa e, entro il primo semestre dell'anno successivo, i risultati raggiunti, secondo gli indicatori della Delibera AGCOM 156/23/CONS.
| Indicatore | Obiettivo |
|---|---|
| Tempo di attivazione (95° percentile) | 30 giorni |
| Tasso di malfunzionamento | < 3% delle linee attive |
| Tempo di riparazione (80° percentile) | 48 ore |
| Tempo di risposta dell'operatore umano (media) | < 90 secondi |
| Addebiti contestati | < 1% delle fatture |
I risultati dell'anno precedente sono disponibili su richiesta fino alla pubblicazione del primo rapporto annuale.
Velocità e prestazioni
Per ogni offerta indichiamo nella sintesi contrattuale la velocità massima, quella normalmente disponibile e quella minima garantita in download e upload, insieme a ritardo e perdita di pacchetti, come richiesto dal Reg. UE 2015/2120.
| Tecnologia | Banda minima garantita (down / up) | Ritardo max |
|---|---|---|
| FTTH (fibra fino a casa) | 40% della velocità massima | < 20 ms |
| FTTC (fibra misto rame) | secondo sintesi, in base alla distanza | < 30 ms |
| FWA (radio) | secondo sintesi, in base alla copertura | < 40 ms |
Verifica con MisuraInternet
Puoi verificare gratuitamente la qualità della tua linea con MisuraInternet Speed Test, il sistema certificato dall'AGCOM. Se le prestazioni misurate sono inferiori a quelle minime garantite puoi presentare reclamo allegando il certificato; se entro 30 giorni la qualità non viene ripristinata hai diritto di recedere senza costi (Delibera 244/08/CSP e succ. mod.).
Gestione del traffico
Le modalità con cui gestiamo il traffico e gli effetti sulle prestazioni sono descritti nella pagina Neutralità della rete.