Il nostro impegno
Trattiamo tutto il traffico allo stesso modo, senza discriminazioni, restrizioni o interferenze in base a mittente, destinatario, contenuto, applicazione o servizio, come previsto dall'art. 3 del Regolamento (UE) 2015/2120. Non blocchiamo, rallentiamo né diamo priorità a specifici siti o applicazioni per motivi commerciali e non applichiamo offerte "zero rating".
Misure di gestione del traffico
Applichiamo solo misure ragionevoli, trasparenti, proporzionate e temporanee, nei casi ammessi dall'art. 3.3:
- sicurezza della rete: mitigazione automatica degli attacchi DDoS, blocco del traffico verso e da indirizzi falsificati, filtro di porte usate per attacchi noti (es. NetBIOS verso internet);
- congestione eccezionale o temporanea: in caso di guasti su collegamenti di rete il traffico viene ridistribuito equamente tra tutti gli utenti, senza distinzione di applicazione;
- obblighi di legge: inibizione dell'accesso ai siti indicati dalle autorità (es. elenchi ADM, AGCOM, Autorità giudiziaria, CNCPO per la pedopornografia).
Queste misure non comportano l'esame del contenuto delle comunicazioni e non incidono sulla privacy degli utenti.
Velocità contrattuali
Per ogni offerta forniamo velocità massima, normalmente disponibile e minima garantita (vedi Qualità del servizio e misura internet). La velocità effettiva può variare per la distanza dalla centrale o dalla stazione radio, la qualità dell'impianto interno, il numero di dispositivi connessi, l'uso del Wi-Fi e le prestazioni dei server remoti.
Rimedi in caso di scostamento
Se rilevi uno scostamento significativo, continuativo o ricorrente tra le prestazioni effettive e quelle contrattuali, misurato con MisuraInternet, puoi presentare reclamo e, in assenza di ripristino entro 30 giorni, recedere senza costi. Puoi inoltre rivolgerti ad AGCOM tramite conciliazione.
Servizi specializzati
Le eventuali linee dedicate con banda garantita (es. MPLS, VPN aziendali) sono fornite su capacità separata e non riducono la qualità dell'accesso a internet degli altri clienti.