Presentare un reclamo
Puoi presentare un reclamo per disservizi, addebiti contestati o mancato rispetto degli standard, gratuitamente, tramite:
- ticket dall'area clienti (categoria "Reclamo");
- email a [email protected] o PEC a [email protected];
- raccomandata A/R a NetPro IT Solution SRL, Via San Filippo Neri 22A, 16035 Rapallo (GE);
- telefono al +39 02 87189457, con successiva conferma scritta del numero di pratica.
Indica il codice cliente, il servizio interessato e una descrizione del problema. Ricevi subito un numero identificativo del reclamo.
Tempi di risposta
Rispondiamo per iscritto entro 30 giorni dal ricevimento. Se il reclamo è accolto indichiamo i provvedimenti adottati; se è respinto ne spieghiamo i motivi e indichiamo come proseguire. Per reclami su fatture, il pagamento degli importi contestati è sospeso fino alla risposta.
Conciliazione gratuita ConciliaWeb
Per i servizi di comunicazione elettronica, se il reclamo non è risolto puoi avviare gratuitamente il tentativo di conciliazione sulla piattaforma ConciliaWeb dell'AGCOM, gestita dai Co.Re.Com. regionali (Delibera 203/18/CONS). Il tentativo è obbligatorio prima di rivolgersi al giudice; si svolge online e di norma si conclude entro 30 giorni.
In alternativa puoi rivolgerti agli organismi di negoziazione paritetica o alle camere di commercio. Se la conciliazione non ha esito positivo puoi chiedere all'AGCOM o al Co.Re.Com. la definizione della controversia, sempre tramite ConciliaWeb.
Durante la procedura puoi chiedere un provvedimento temporaneo per la riattivazione del servizio sospeso (GU5).
Servizi diversi dalla connettività
Per hosting, cloud, domini e SSL i consumatori possono ricorrere agli organismi ADR iscritti negli elenchi del Ministero (art. 141-decies Codice del consumo). Le controversie sui nomi a dominio .it possono essere risolte con le procedure di riassegnazione del Registro .it.