Ambito
Questo SLA si applica a tutti i servizi a pagamento HatHost e HatLink ed è parte integrante delle Condizioni generali. La disponibilità è misurata dai sistemi di monitoraggio del Fornitore su base mensile.
Livelli di disponibilità
| Servizio | Disponibilità mensile | Cosa si misura |
|---|---|---|
| Rete e AntiDDoS | 99,98% | Raggiungibilità del gateway dei servizi dal backbone |
| VPS Linux e Windows, VM ISO | 99,98% | Host di virtualizzazione e storage attivi |
| Server dedicati | 99,95% | Alimentazione e rete; sostituzione hardware entro 4 ore |
| Hosting web | 99,9% | Risposta del server web e del database |
| Storage Box e Nextcloud | 99,9% | Accesso via protocolli supportati e interfaccia web |
| Connettività business con SLA | Come da contratto | Disponibilità dell'accesso fino alla terminazione di rete |
| Connettività residenziale | Best effort | Tempi di riparazione della Carta dei servizi |
99,98% equivale a circa 8 minuti e 45 secondi di indisponibilità al mese; 99,9% a circa 43 minuti.
Esclusioni
Non concorrono al calcolo dell'indisponibilità:
- manutenzioni programmate comunicate con almeno 48 ore di anticipo (massimo 4 ore al mese);
- interventi di emergenza per vulnerabilità critiche di sicurezza;
- problemi del sistema operativo, delle applicazioni o della configurazione gestiti dal Cliente;
- sospensioni per violazione della AUP o per mancato pagamento;
- attacchi superiori alla capacità di mitigazione contrattuale, forza maggiore, guasti di reti di terzi oltre il perimetro del Fornitore.
Crediti di servizio
| Disponibilità mensile effettiva | Credito sul canone mensile del servizio |
|---|---|
| Inferiore allo SLA ma ≥ 99,5% | 10% |
| Tra 99,0% e 99,5% | 25% |
| Tra 95,0% e 99,0% | 50% |
| Inferiore a 95,0% | 100% |
Il credito è riconosciuto come sconto sul rinnovo successivo e non può superare il canone mensile del servizio interessato. Per i consumatori restano salvi i diritti di legge.
Come richiedere il credito
Apri un ticket dall'area clienti entro 30 giorni dalla fine del mese in cui si è verificato il disservizio, indicando servizio, data e ora approssimative. Verifichiamo i dati di monitoraggio e rispondiamo entro 10 giorni lavorativi. Lo stato della rete e le manutenzioni programmate sono comunicati via email e nell'area clienti.