Principi fondamentali
- Uguaglianza e imparzialità: i servizi sono erogati alle stesse condizioni a tutti i clienti, senza discriminazioni.
- Continuità: i servizi sono erogati in modo regolare e continuativo; le interruzioni per manutenzione sono comunicate in anticipo e ridotte al minimo.
- Partecipazione: il cliente può presentare reclami, osservazioni e suggerimenti per migliorare il servizio.
- Efficienza ed efficacia: adottiamo soluzioni tecnologiche e organizzative per migliorare costantemente la qualità.
- Cortesia e trasparenza: il personale è tenuto a identificarsi e a fornire informazioni chiare e complete.
Chi siamo
NetPro IT Solution SRL, Via San Filippo Neri 22A, 16035 Rapallo (GE), P.IVA IT02838560999, iscritta al ROC al n. 42624, autorizzata alla fornitura di reti e servizi di comunicazione elettronica ai sensi del D.Lgs. 259/2003. Opera con i marchi HatHost (servizi cloud e hosting) e HatLink (connettività).
Informazioni ai clienti
Prima della conclusione del contratto mettiamo a disposizione la sintesi contrattuale (Reg. UE 2019/2243), le condizioni economiche, la durata, le modalità di recesso e le prestazioni di velocità. Ogni documento è pubblicato in questa sezione e inviato su supporto durevole insieme alla conferma d'ordine.
Ogni modifica delle condizioni è comunicata con almeno 30 giorni di anticipo con il diritto di recedere senza penali.
Standard di qualità
| Indicatore | Obiettivo |
|---|---|
| Attivazione connettività FTTH/FTTC su linea esistente | 95% entro 30 giorni solari dall'ordine |
| Attivazione connettività FWA | 95% entro 20 giorni solari, salvo sopralluogo |
| Attivazione hosting, VPS, Storage | 99% entro 1 ora dal pagamento |
| Riparazione guasti connettività | 80% entro 2 giorni lavorativi dalla segnalazione |
| Risposta ai reclami | 100% entro 30 giorni solari |
| Prima risposta ai ticket tecnici | 90% entro 4 ore lavorative |
| Fatture contestate | meno dell'1% delle fatture emesse |
I risultati raggiunti sono pubblicati annualmente nella pagina Qualità del servizio e misura internet.
Assistenza clienti
- Ticket dall'area clienti, 24 ore su 24.
- Email: [email protected] per l'assistenza tecnica, [email protected] per informazioni commerciali e amministrative.
- Telefono: +39 02 87189457, dal lunedì al venerdì 9:00-18:00 (escluse festività).
- PEC: [email protected].
Le segnalazioni di guasto ricevono un numero identificativo che consente di seguirne lo stato.
Fatturazione e contestazioni
Le fatture sono emesse in formato elettronico e disponibili nell'area clienti con il dettaglio delle voci. Il cliente può contestare una fattura entro 45 giorni dall'emissione; in pendenza del reclamo il servizio non viene sospeso per mancato pagamento degli importi contestati.
Tutela del cliente
Reclami, conciliazione e risoluzione delle controversie sono descritti nella pagina Reclami e conciliazione. Il trattamento dei dati personali è descritto nell'informativa privacy.